Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Du Doan

Điều 1 – Điều Kiện Tham Gia Và Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ tại du doan, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Đây không phải thủ tục hành chính – đây là những yêu cầu bảo vệ cả bạn lẫn cộng đồng người chơi.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" tại du doan, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng tất cả các điều kiện trên và cam kết tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

Điều 2 – Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại du doan. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Du doan không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của du doan qua email support@dudoan.click.
• Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền lớn.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là ngủ đông (dormant). Phí duy trì tài khoản ngủ đông là 50.000 ₫/tháng, áp dụng từ tháng thứ 13 trở đi cho đến khi tài khoản kích hoạt lại hoặc số dư về 0.

Điều 3 – Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi

Mọi hoạt động cá cược tại du doan đều tuân theo các quy tắc chung dưới đây, cùng với quy tắc riêng của từng loại sản phẩm (thể thao, casino, xổ số, Slots).

• Tất cả cược đã xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi đặt, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo điều kiện được quy định trước.
• Kết quả của tất cả trò chơi và kèo cược được xác định bởi hệ thống hoặc nguồn chính thức. Quyết định của du doan về kết quả tranh chấp là cuối cùng.
• Cược thể thao: nếu trận đấu bị hoãn hơn 48 giờ so với giờ dự kiến, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn tiền, trừ cược đặc biệt được ghi chú giữ nguyên.
• Slots và casino: tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công khai trong mục thông tin của từng game. Du doan không can thiệp vào thuật toán của nhà cung cấp game.
• Du doan có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, kèo đăng sai, hoặc có bằng chứng gian lận rõ ràng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Điều 4 – Nạp Tiền Và Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại du doan được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nguồn tiền nạp vào tài khoản.

• Nạp tiền: Chấp nhận qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Nạp tối thiểu 50.000 ₫. Tiền được ghi có trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với giao dịch đã qua xác minh KYC.
• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã nạp, hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ đã đăng ký.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược trước khi rút. Chi tiết vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Du doan có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật và tuân thủ AML trong các trường hợp giao dịch bất thường, không giới hạn thời gian trong quá trình điều tra.
• Người dùng không được sử dụng tài khoản du doan như tài khoản thanh toán trung gian – tức là nạp tiền rồi rút ra ngay mà không tham gia cược hoặc chơi game.

Điều 5 – Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại du doan đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo. Điều khoản riêng của từng khuyến mãi được ưu tiên áp dụng so với điều khoản chung này trong trường hợp có mâu thuẫn.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thắng cược từ việc sử dụng tiền thưởng mới được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Du doan có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc sử dụng chiến lược đặt cược rủi ro thấp cố ý để hoàn thành vòng cược mà không thực sự tham gia.
• Khuyến mãi có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Người dùng không được kết hợp nhiều khuyến mãi trên cùng một giao dịch trừ khi được phép rõ ràng.

Điều 6 – Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại du doan và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Gian lận và tấn công hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống của du doan.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản du doan để chuyển đổi nguồn gốc tiền bất hợp pháp. Mọi trường hợp nghi ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, kèo sai hoặc lỗi hiển thị để trục lợi. Người dùng có trách nhiệm thông báo lỗi cho bộ phận hỗ trợ.
• Đặt cược giả tạo: Cố tình dàn xếp kết quả giữa các tài khoản hoặc tham gia các giao dịch cược đối nghịch (matched betting) để lạm dụng khuyến mãi.
• Mạo danh: Đăng ký bằng thông tin cá nhân của người khác hoặc tạo tài khoản giả mạo.
• Quấy rối và lạm dụng: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trong bất kỳ kênh liên lạc nào.

Điều 7 – Chơi Game Có Trách Nhiệm

Du doan coi việc chơi game có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ tự bảo vệ cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập.
• Tạm dừng tài khoản: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào qua bộ phận hỗ trợ.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn, bạn có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể hủy sau 24 giờ xác nhận.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống định kỳ nhắc nhở người chơi về tổng thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Đọc thêm hướng dẫn và nhận hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của du doan.

Điều 8 – Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tại du doan tuân theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Tóm tắt các nguyên tắc chính:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• Du doan không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác nhà cung cấp game và đơn vị xử lý thanh toán trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ support@dudoan.click.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật, du doan không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm lỗi kết nối internet, sự cố thiết bị của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống – chúng tôi sẽ thông báo trước khi bảo trì theo lịch và cố gắng giảm thiểu thời gian gián đoạn.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và đơn vị xử lý thanh toán, trong phạm vi họ hoạt động độc lập với du doan.

Tổng trách nhiệm tối đa của du doan đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Điều 10 – Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

Du doan có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hoạt động đặt cược bất thường hoặc dấu hiệu gian lận, rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, du doan có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Khi tài khoản bị chấm dứt theo yêu cầu hợp lệ của người dùng hoặc do lý do không phải vi phạm, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 7 ngày làm việc.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của du doan.

Điều 11 – Thay Đổi Điều Khoản

Du doan có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo thay đổi sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập.
• Bạn có 14 ngày để xem xét và chấp nhận điều khoản mới trước khi chúng có hiệu lực với tài khoản của bạn.
• Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực, đó được xem là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

Người dùng được khuyến khích định kỳ kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất về điều khoản và điều kiện của du doan.

Điều 12 – Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của du doan qua các kênh sau:

• Email: support@dudoan.click – phản hồi trong vòng 1–4 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên website dudoan.click, hoạt động 24/7 với nhân viên người Việt.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trường hợp tranh chấp phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc. Trong suốt quá trình xử lý, du doan sẽ giữ liên lạc thường xuyên để cập nhật tiến độ cho người dùng.

Nếu sau khi xử lý nội bộ mà tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có thể tìm đến các cơ chế giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.